Refund policy
מדיניות ביטולים והחזרים
מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. בכל סתירה בין סעיף כאן לבין הוראות החוק — הוראות החוק גוברות, גם אם הלקוח אישר אחרת.
זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק". הלקוח רשאי לבטל את העסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר, ללא תלות בשאלה אם המשלוח יצא. מניין הימים כולל ימי מנוחה; חל היום האחרון ביום מנוחה — יידחה המועד ליום העסקים הבא. הארכה: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש רשאי לבטל בתוך 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק ללקוח (לרבות בתקשורת אלקטרונית); העסק רשאי לבקש תעודה מתאימה.
אופן הביטול. הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות הקישור הייעודי "ביטול עסקה" שבאתר, בדוא"ל info@ayazakkaya.com, בטלפון/וואטסאפ 052-6332062, או בכל דרך אחרת המותרת לפי דין. הודעת הביטול תכלול את הפרטים הנדרשים לפי דין, לרבות שם ומספר תעודת זהות, וכן מספר הזמנה ככל שקיים. אין חובה לנמק את הביטול. העסק ישלח ללקוח אישור על קבלת הודעת הביטול. במקרה שבו נדרש להחזיר את המוצר, העסק ימסור ללקוח את פרטי ההחזרה והכתובת הרלוונטית.
ביטול לפני משלוח. בוטלה העסקה בטרם נשלח המוצר, העסק יפעל להחזר התשלום בהתאם להוראות הדין. ככל שהביטול הוא ביטול מרצון של הלקוח והדין מאפשר גביית דמי ביטול, רשאי העסק לנכות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.
החזר כספי. בביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק, יבוצע ההחזר בהתאם להוראות הדין. העסק רשאי לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, ככל שהדין מאפשר זאת. עלות החזרת המוצר לעסק במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק תחול על הלקוח. ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין.
ביטול עקב פגם או אי־התאמה. בוטלה העסקה עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, או הפרה אחרת מצד העסק — לא ייגבו דמי ביטול, העסק יישא בעלות החזרת המוצר, והלקוח יהיה זכאי להחזר מלא בהתאם להוראות הדין. הלקוח רשאי לפנות לעסק ולצרף תיעוד מתאים, כגון תמונה או סרטון, לצורך בדיקת הפנייה.
יצירות אמנות מקוריות. יצירות אמנות מקוריות המוצעות באתר עשויות להיות יצירות יחידות מסוגן. ייתכנו הבדלים מסוימים בין מראה היצירה כפי שהיא מוצגת בתצלום באתר לבין מראה היצירה בפועל, לרבות הבדלים בגוון, במרקם ובמראה הכללי, הנובעים בין היתר מתנאי הצילום, התאורה והצגת התמונה במסכים שונים. הבדלים כאמור, ככל שאינם מהווים פגם או אי־התאמה מהותית, לא ייחשבו כשלעצמם לפגם ביצירה.
החלפות. זכות הביטול של הלקוח תחול בהתאם להוראות הדין. ככל שהעסק יאפשר החלפה של מוצר מעבר לזכות הביטול הקבועה בדין, תנאי ההחלפה יפורסמו באתר או יימסרו ללקוח מראש.
שונות. העסק רשאי לבטל הזמנה במקרה של טעות מהותית וברורה בתיאור המוצר או במחירו, או במקרה שבו המוצר אינו זמין במלאי, ובלבד שתימסר ללקוח הודעה בהקדם ויושב לו הסכום ששולם בהתאם להוראות הדין.
תאריך עדכון אחרון: 11/08/2026